Unabhängige CRM Beratung

Marketing-Automation beginnt immer mit einer eingehenden Beratung zu Zielen und Herausforderungen. D.h., dass ein intensiver Austausch zwischen Kunde und Agentur stattfinden muss, um Fragestellungen zu isolieren und Problemstellungen zu verstehen.

Im nächsten Schritt muss die Erwartungshaltung auf Kundenseite mit dem abgeglichen werden, was Marketing-Automation leisten kann. Es ist nicht unsere Zielsetzung Software zu verkaufen. Wir wollen Hilfestellung bieten und aufzeigen was möglich ist. Im Gegenzug ist das auch immer eine Aufklärung darüber, wo die Grenzen liegen.

Sind diese Schritte gegangen und verschriftlicht, kann eine seriöse Planung von Implementierung und Timings erfolgen.

Das hängt maßgeblich davon ab, wie die CRM Lösung eingesetzt wird und welche Verwendung genutzt werden soll. Die einzelnen Kosten teilen sich üblicherweise in die Audit-Phase, die Beratung, Implementierung und laufende Betreuung auf. Natürlich kommen noch die eigentlichen Lizenzkosten des gewählten Systems hinzu.

Einfache Antwort: Ja und Nein. CRM Lösungen sind meist globale Lösungen, nicht in allen Ländern weltweit wird Datenschutz so berücksichtigt wie in Deutschland. Die Instanzen müssen in vielen Fällen speziell für die DS-GVO konfiguriert werden. Das ist oft möglich, erfordert aber auch eine Beratung und das Wissen darüber, was im System wie konfiguriert werden muss. Generell gibt es aber auch Systeme, die die DS-GVO nicht so ernst nehmen. Will man hier also auf der sicheren Seite sein, fallen manche Systeme zurzeit von Vornherein aus.

Es ist nicht der primäre Ansatz mit einem CRM andere Tools und Software-Lösungen zu ersetzen. Im Rahmen einer „Economies-of-Scale“-Strategie und vor allem dann, wenn man Marketing-Automation betreiben will, ist das aber zielführend. Hier kommen viele Ansätze in Betracht.

Vom Newsletter-Tool über CRO-Tools, E-Mail-Systeme, Ticket-Systeme, Landing-Page-Generators, Analytics, SEO-Tools, CMS-Systeme usw. Alleine diese Aufzählung zeigt schon, wie viel Potenzial alleine darin liegt, mit einem CRM zu zentralisieren.

Nicht ersetzen kann ein CRM z.B. Systeme wie unsere PIM/DAM-Lösungen. Hier handelt sich um einen vollständig anderen Aufgabenbereich.

Die gibt es. Diverse Anbieter bieten Software-Lösungen, die entweder Teile des Systems anbieten, so z.B. Newsletter-Management, reine CRM-Lösungen, Ticket-Systeme oder Ad-Management-Anwendungen. Es gilt deshalb immer zunächst die Anforderungen im Unternehmen zu klären und zu schauen, welche Lösung die richtige ist oder eine Alternative in Frage kommt.

Wichtig dabei: Geht es um eine langfristige Strategie, dann bieten manche Lösungen viele Ausbaumöglichkeiten. Damit beschränkt man sich nicht gleich von Anfang an. Dazu bleibt man bei einem zentralen System. Die Gefahr bei Einzellösungen ist enorm, viele kleine „Aufgabenlöser“ administrieren zu müssen. Dazu müssen dann Daten in Fremdsystemen abgeglichen werden, die so in einem System analysierbar sind.

Wir bieten eine umfassende Beratung bei der Einführung eines CRM-Systems.