C

Ein CMS (Content Management System) ist eine Software, die es Benutzern ermöglicht, digitale Inhalte zu erstellen, zu bearbeiten, zu organisieren und zu veröffentlichen. Es erleichtert die Verwaltung von Websites, Blogs und anderen Online-Inhalten, indem es eine benutzerfreundliche Oberfläche für die Inhaltsverwaltung bietet.

Community Management umfasst die Pflege und Steuerung von Online-Communities, um Engagement, Interaktion und Loyalität zu fördern. Es beinhaltet das Moderieren von Diskussionen, Beantworten von Fragen, Organisieren von Events und Erstellen relevanter Inhalte. Ziel ist es, eine positive und aktive Gemeinschaft aufzubauen, die die Marke unterstützt und deren Reichweite vergrößert.

Ein Community Manager pflegt und stärkt die Beziehung zwischen einer Marke und ihrer Online-Community. Er moderiert Diskussionen, beantwortet Fragen und fördert Interaktionen. Ziel ist es, ein positives Umfeld zu schaffen, Benutzerfeedback zu sammeln und die Loyalität sowie das Engagement der Community-Mitglieder zu erhöhen.

Ein Consent Management Platform (CMP) ist ein digitales Tool, das Unternehmen dabei unterstützt, die Einholung, Verwaltung und Dokumentation der Einwilligungen von Nutzern zur Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten rechtskonform umzusetzen. Besonders im Kontext der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie des Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetzes (TTDSG) spielt ein CMP eine zentrale Rolle, insbesondere wenn Cookies und ähnliche Technologien auf Websites eingesetzt werden.

Beim ersten Besuch einer Website erscheint in der Regel ein sogenanntes Cookie-Banner, das vom CMP bereitgestellt wird. Nutzer können dort entscheiden, ob und in welchem Umfang sie der Nutzung bestimmter Datenverarbeitungen zustimmen – etwa für Marketing, Analyse oder Personalisierung. Das CMP speichert diese Entscheidungen und sorgt dafür, dass nur die ausgewählten Dienste geladen werden. Außerdem ermöglicht es Nutzern, ihre Einwilligung jederzeit zu ändern oder zu widerrufen.

CMPs erfüllen nicht nur eine technische Funktion, sondern haben auch eine rechtliche Bedeutung: Sie helfen Website-Betreibern, die Nachweispflicht gegenüber Aufsichtsbehörden zu erfüllen. Darüber hinaus bieten viele CMPs detaillierte Berichte und Logs, die dokumentieren, wann, wie und von wem eine Einwilligung erteilt oder abgelehnt wurde.

CMPs können individuell für eine Website konfiguriert werden und lassen sich meist problemlos in Content-Management-Systeme oder Shopsysteme integrieren. Bekannte Anbieter solcher Plattformen sind etwa Usercentrics, OneTrust, Cookiebot oder Consentmanager.

Insgesamt ist ein CMP ein unverzichtbares Werkzeug für jedes datenschutzkonforme Online-Angebot. Es schafft Transparenz für die Nutzer, stärkt das Vertrauen in die Marke und schützt Unternehmen vor rechtlichen Konsequenzen durch fehlerhafte oder fehlende Einwilligungsprozesse.

Ein Content Manager plant, erstellt und verwaltet digitale Inhalte für Webseiten, soziale Medien und andere Plattformen. Er sorgt für relevante, ansprechende und SEO-optimierte Inhalte, überwacht deren Performance und passt Strategien an. Ziel ist es, die Markenpräsenz zu stärken, das Publikum zu engagieren und den Traffic zu erhöhen.

Eine Conversion tritt auf, wenn ein Besucher einer Webseite oder ein potenzieller Kunde eine gewünschte Aktion ausführt, wie beispielsweise einen Kauf tätigen, ein Formular ausfüllen oder sich für einen Newsletter anmelden. Sie ist ein wesentlicher Schritt im Marketing-Funnel und dient der Messung der Effektivität von Marketingbemühungen.

Cookies sind kleine Textdateien, die von Websites auf deinem Computer gespeichert werden. Sie enthalten Informationen wie Anmeldedaten, Benutzerpräferenzen und Surfgewohnheiten. Diese Daten ermöglichen personalisierte Benutzererlebnisse und helfen Websites, schneller zu laden. Cookies sind wichtig für funktionale und analytische Zwecke, aber Datenschutzbedenken bestehen auch.

Core Values sind grundlegende Überzeugungen und Prinzipien, die das Verhalten und die Entscheidungen eines Unternehmens oder einer Organisation leiten. Sie definieren die Unternehmenskultur und dienen als ethische Orientierungspunkte für Mitarbeiter. Core Values fördern Einheit, Engagement und Vertrauen, indem sie die Mission und Vision des Unternehmens unterstützen und widerspiegeln.

CRM (Customer Relationship Management) bezieht sich auf Strategien, Technologien und Praktiken, die Unternehmen dabei unterstützen, Beziehungen und Interaktionen mit Kunden zu verwalten und zu verbessern. Ziel ist es, Kundenbindung zu stärken, Umsätze zu steigern und Marketing- sowie Vertriebsaktivitäten effizienter zu gestalten.

CRO (Conversion Rate Optimization) ist der Prozess der Verbesserung einer Website oder Landing Page, um die Anzahl der Besucher zu erhöhen, die eine gewünschte Aktion ausführen, wie Käufe oder Anmeldungen. Es umfasst A/B-Tests, Nutzerdatenanalyse und Designanpassungen, um die Benutzererfahrung und Effizienz zu maximieren.

Call-to-Action – ein Aufruf zum Klicken (zur Handlung durch den Nutzer) auf einer Website oder App.

Die Customer Journey beschreibt den gesamten Prozess, den ein Kunde durchläuft, von der ersten Interaktion mit einer Marke bis zum Kauf und darüber hinaus. Sie umfasst alle Berührungspunkte (Touchpoints), wie z.B. Werbung, Website-Besuche, Social Media Interaktionen und Kundenservice.

Ein CXO (Chief Experience Officer) ist ein Führungskräfte-Titel, verantwortlich für das gesamte Kundenerlebnis eines Unternehmens. Diese Rolle umfasst die Optimierung aller Interaktionen und Berührungspunkte, um Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen. Der CXO arbeitet oft eng mit Marketing, Vertrieb und Produktentwicklung zusammen.