CRM (Customer Relationship Management) bezieht sich auf Strategien, Technologien und Praktiken, die Unternehmen dabei unterstützen, Beziehungen und Interaktionen mit Kunden zu verwalten und zu verbessern. Ziel ist es, Kundenbindung zu stärken, Umsätze zu steigern und Marketing- sowie Vertriebsaktivitäten effizienter zu gestalten.
