WOM (Word of Mouth) bezeichnet die Mundpropaganda, bei der Menschen positive oder negative Erfahrungen über Produkte oder Dienstleistungen teilen. Diese Empfehlungen, ob persönlich oder online, sind äußerst einflussreich, da sie auf Vertrauen basieren. Effektives WOM-Marketing kann die Markenbekanntheit steigern und das Kaufverhalten stark beeinflussen.
