Lead Management umfasst den Prozess der Erfassung, Qualifizierung und Pflege potenzieller Kundenkontakte (Leads). Ziel ist es, Interessenten durch gezielte Marketing- und Vertriebsmaßnahmen in zahlende Kunden umzuwandeln. Es beinhaltet die Nachverfolgung, Analyse und Optimierung von Leads, um den Verkaufszyklus zu verkürzen und den Umsatz zu steigern.