Sales Strategie

Salesforce ist eine führende Customer-Relationship-Management (CRM)-Plattform, die Unternehmen Tools zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, Vertrieb, Marketing und Kundenservice bietet. Mit cloudbasierten Anwendungen ermöglicht Salesforce die Automatisierung von Geschäftsprozessen, Analyse von Kundendaten und Verbesserung der Zusammenarbeit, um die Effizienz und den Umsatz zu steigern.

Second Moment of Truth (SMOT) – Das echte Produkterlebnis nach dem Kauf

Der Second Moment of Truth (SMOT) beschreibt den Moment, in dem ein Kunde ein Produkt tatsächlich benutzt – also nach dem Kauf. Dieser Begriff stammt ebenfalls aus dem Marketingkonzept von Procter & Gamble und stellt die zweite entscheidende Phase in der Customer Journey dar. Während der First Moment of Truth (FMOT) darüber entscheidet, ob ein Produkt gekauft wird, geht es beim SMOT darum, ob das Produkt die Erwartungen erfüllt oder sogar übertrifft.

Im Second Moment of Truth zeigt sich, wie gut ein Produkt wirklich ist. Hält es, was es verspricht? Ist die Qualität überzeugend? Wie ist das Nutzungserlebnis? All diese Faktoren beeinflussen maßgeblich, ob ein Kunde zufrieden ist, das Produkt erneut kauft oder es weiterempfiehlt. Ein positives SMOT-Erlebnis stärkt das Vertrauen in die Marke und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass aus einem Erstkäufer ein treuer Stammkunde wird.

Besonders in Zeiten von Online-Bewertungen und Social Media ist der SMOT ein kritischer Punkt. Denn Kunden, die zufrieden (oder unzufrieden) sind, teilen ihre Erfahrungen oft öffentlich – über Rezensionen, Empfehlungen oder Posts. Dadurch beeinflussen sie wiederum den First Moment of Truth anderer potenzieller Käufer.

Für Unternehmen bedeutet das: Die Arbeit endet nicht mit dem Verkauf. Produktqualität, Benutzerfreundlichkeit, Kundenservice und After-Sales-Kommunikation spielen eine entscheidende Rolle beim SMOT. Nur wenn das Produkt im Alltag überzeugt, wird die Markenbindung nachhaltig gestärkt.

Fazit: Der Second Moment of Truth ist der Moment, in dem aus einem Kauf eine echte Kundenbeziehung entstehen kann – oder nicht. Wer diesen Moment gezielt gestaltet, schafft Kundenzufriedenheit, Vertrauen und langfristigen Erfolg.

SEO steht für Search Engine Optimization, also Suchmaschinenoptimierung. Es handelt sich dabei um Maßnahmen, die dazu dienen, eine Website in den organischen (unbezahlten) Suchergebnissen von Suchmaschinen wie Google besser sichtbar zu machen. Ziel ist es, bei relevanten Suchanfragen möglichst weit oben zu erscheinen – denn je höher die Position, desto mehr Klicks und Besucher erhält die Seite.

SEO gliedert sich in drei Hauptbereiche:

On-Page-SEO

Hier geht es um alles, was direkt auf der Website passiert. Dazu zählen:

• Content: Hochwertige, relevante und gut strukturierte Inhalte, die Nutzerfragen beantworten.

• Keywords: Wichtige Begriffe, nach denen Nutzer suchen, werden gezielt eingebunden.

• Technik: Eine saubere Website-Struktur, schnelle Ladezeiten, Mobilfreundlichkeit und sichere Verbindung (HTTPS).

• Meta-Tags: Optimierte Titel und Beschreibungen, die in den Suchergebnissen angezeigt werden.

• Pillar-Seite: Gabelseite für übergeordnete SEO-Contents

Off-Page-SEO

Hier geht es um externe Faktoren, vor allem Backlinks – also Links von anderen Websites zur eigenen. Diese gelten als Empfehlungen und stärken die Glaubwürdigkeit und Autorität der Seite. Je hochwertiger und themenrelevanter die verlinkende Seite ist, desto besser.

Technisches SEO

Dazu gehören Maßnahmen wie die Optimierung der Crawlbarkeit durch Suchmaschinen (z. B. mit einer XML-Sitemap), saubere URL-Strukturen oder die Vermeidung von doppeltem Content.

SEO ist ein langfristiger Prozess. Er erfordert kontinuierliche Pflege, Analyse und Anpassung. Der Vorteil: Im Vergleich zu bezahlter Werbung (z. B. Google Ads) bringt gute SEO dauerhaft organischen Traffic – also Besucher ohne zusätzliche Kosten pro Klick.

Kurz gesagt:

SEO sorgt dafür, dass deine Website von Suchmaschinen gut verstanden, bewertet und gefunden wird – und so mehr Sichtbarkeit, Vertrauen und Reichweite erhält.