Adobe Experience Manager

Account Management (auf Deutsch: „Kundenbetreuung“ oder „Kontoverwaltung“) ist ein zentraler Bestandteil im Vertriebs- und Kundenbeziehungsmanagement vieler Unternehmen. Es beschreibt den systematischen Aufbau, die Pflege und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen, insbesondere bei Bestandskunden, mit dem Ziel, langfristige Partnerschaften aufzubauen und den Customer Lifetime Value zu steigern.

Ein Account Manager fungiert dabei als Hauptansprechpartner für bestimmte Kunden – sogenannte „Accounts“ – und koordiniert alle internen und externen Aktivitäten rund um deren Betreuung. Das umfasst die strategische Beratung, das Erkennen von Cross- und Upselling-Potenzialen, das Management von Verträgen sowie das Lösen von Problemen oder Anliegen. Ziel ist es, dem Kunden einen echten Mehrwert zu bieten und dessen individuelle Bedürfnisse optimal zu erfüllen.

Unterschieden wird häufig zwischen Key Account Management (für besonders wichtige oder große Kunden) und allgemeinem Account Management. Key Accounts erhalten dabei besonders intensive Betreuung, da sie häufig einen hohen Umsatzanteil ausmachen oder strategisch relevant sind.

Im digitalen Kontext kann Account Management auch bedeuten, dass Kunden Zugang zu einem persönlichen Online-Konto haben – etwa in Kundenportalen oder E-Commerce-Plattformen. Dort können sie Bestellungen verwalten, Supportanfragen stellen oder persönliche Daten aktualisieren.

Erfolgreiches Account Management basiert auf Vertrauen, Kommunikation und Transparenz. Es ist stark kundenorientiert und erfordert ein gutes Verständnis für die Branche, die Herausforderungen und Ziele des jeweiligen Kunden. Moderne Tools wie CRM-Systeme (Customer Relationship Management) unterstützen Account Manager dabei, Kundendaten zentral zu verwalten und individuelle Strategien zu entwickeln.

Kurz gesagt: Account Management ist der Schlüssel zu langfristigen, profitablen Kundenbeziehungen. Es verbindet Service, Beratung und Vertrieb in einer Rolle – immer mit dem Ziel, Kundenbindung zu stärken und gemeinsamen Erfolg zu fördern.

ActiveCampaign ist eine leistungsstarke Plattform für E-Mail-Marketing, Marketing-Automatisierung und CRM (Customer Relationship Management), die speziell für kleine bis mittelgroße Unternehmen entwickelt wurde. Sie ermöglicht es, gezielte und personalisierte Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle hinweg aufzubauen – und das mit einem hohen Maß an Automatisierung und Effizienz.

Der Kern von ActiveCampaign liegt in der Marketing-Automatisierung. Nutzer können mithilfe eines visuellen Editors sogenannte Automationen erstellen – also Abläufe, die automatisch ausgelöst werden, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Zum Beispiel kann ein Kunde, der ein Produkt kauft, automatisch eine Dankes-E-Mail erhalten, gefolgt von einer Serie weiterer Nachrichten, die auf sein Verhalten abgestimmt sind.

Ein weiteres zentrales Feature ist das E-Mail-Marketing: Mit einer Vielzahl an Vorlagen, Drag-and-Drop-Editoren und Personalisierungsoptionen lassen sich schnell professionelle Newsletter und Kampagnen gestalten. Die Segmentierungsfunktionen sorgen dafür, dass Inhalte zielgerichtet bei den richtigen Empfängern ankommen.

Darüber hinaus bietet ActiveCampaign ein integriertes CRM-System, das Vertriebsprozesse unterstützt und die Kundenbetreuung verbessert. Kontakte können je nach Status im Verkaufsprozess verwaltet, priorisiert und mit Aufgaben versehen werden. So behalten Vertriebsteams den Überblick und können gezielt auf Leads reagieren.

Besonders stark ist ActiveCampaign auch in der Integration mit anderen Tools: Es lässt sich mit Hunderten von Drittanbieter-Plattformen wie Shopify, WordPress, Salesforce oder Zapier verbinden, um Arbeitsabläufe zu optimieren.

Zusammenfassend ist ActiveCampaign ein vielseitiges Tool, das Marketing und Vertrieb in einer Plattform vereint. Es hilft Unternehmen, Kundenbeziehungen zu vertiefen, Prozesse zu automatisieren und messbare Ergebnisse zu erzielen – alles mit dem Ziel, das Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern.

Add-to-Basket (auf Deutsch: „In den Warenkorb legen“) ist eine grundlegende Funktion im E-Commerce und bezeichnet den Vorgang, bei dem ein Nutzer ein Produkt in seinen virtuellen Warenkorb legt. Dieser Schritt signalisiert das Interesse an einem Kauf und stellt eine wichtige Station innerhalb der Customer Journey dar – zwischen dem Produktinteresse und dem finalen Checkout.

Aus Sicht von Online-Shops ist die Add-to-Basket-Rate eine zentrale Kennzahl. Sie misst, wie viele Besucher ein Produkt tatsächlich in den Warenkorb legen. Eine hohe Rate zeigt, dass Produktpräsentation, Preis, Verfügbarkeit und Vertrauen stimmen. Ist die Rate niedrig, kann das auf Probleme wie unklare Produktinformationen, schlechte Usability oder fehlende Kaufanreize hinweisen.

Die Funktion selbst ist technisch einfach – meist ein Button auf der Produktdetailseite oder innerhalb von Produktlisten. Doch die Gestaltung und Platzierung dieses Buttons ist entscheidend. Farben, Text (z. B. „Jetzt kaufen“ vs. „In den Warenkorb“) und Position beeinflussen das Nutzerverhalten stark. Auch Mikrointeraktionen wie Animationen oder kleine Pop-ups nach dem Klick erhöhen das Vertrauen und verbessern die Nutzererfahrung.

Darüber hinaus kann „Add-to-Basket“ auch ein wertvolles Marketing-Signal sein. Nutzer, die Produkte in den Warenkorb legen, zeigen eine klare Kaufabsicht. E-Commerce-Systeme nutzen diese Information für Retargeting-Kampagnen oder E-Mail-Reminder („Sie haben noch etwas im Warenkorb“).

In der Analyse des Nutzerverhaltens dient der Add-to-Basket-Schritt als wichtiger Indikator für Conversion-Optimierung. Ziel ist es, möglichst viele dieser Klicks in tatsächliche Käufe umzuwandeln – durch optimierte Checkout-Prozesse, transparente Versandkosten und vertrauensbildende Maßnahmen wie Gütesiegel oder Kundenbewertungen.

Kurz gesagt: „Add-to-Basket“ ist mehr als nur ein Klick – es ist ein entscheidender Moment im digitalen Kaufprozess.