Was sind die Grundlagen für On-Site-SEO?

Eine Digitale Strategie ist ein umfassender Plan, der Unternehmen dabei hilft, ihre Geschäftsziele durch den Einsatz digitaler Technologien zu erreichen. Diese Strategie umfasst die Integration digitaler Lösungen in verschiedene Geschäftsprozesse, um Effizienz zu steigern, die Kundenerfahrung zu verbessern und Wettbewerbsvorteile zu erlangen. Hier sind die Hauptbestandteile und Aspekte einer digitalen Strategie:

1. Ziele und Vision

Eine erfolgreiche Digitale Strategie beginnt mit klar definierten Zielen und einer Vision. Diese sollten mit den allgemeinen Geschäftsstrategien des Unternehmens übereinstimmen. Zu den häufigsten Zielen gehören die Verbesserung der Kundenbindung, die Steigerung des Umsatzes, die Optimierung der Betriebseffizienz und die Förderung von Innovationen.

2. Marktanalyse und Wettbewerbsforschung

Eine gründliche Marktanalyse ist unerlässlich, um die Bedürfnisse der Kunden, aktuelle Markttrends und die Strategien der Wettbewerber zu verstehen. Diese Analyse hilft dabei, Chancen und Bedrohungen zu identifizieren und darauf basierend fundierte Entscheidungen zu treffen.

3. Kundenerfahrung (Customer Experience, CX)

Ein zentrales Element der digitalen Strategie ist die Optimierung der Kundenerfahrung. Dies umfasst alle Interaktionen, die ein Kunde mit dem Unternehmen hat, von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zur Nachbetreuung. Unternehmen nutzen digitale Tools wie CRM-Systeme (Customer Relationship Management), um personalisierte und konsistente Erlebnisse über alle Kanäle hinweg zu bieten.

4. Technologie und Infrastruktur

Die Auswahl der richtigen Technologie und die Schaffung einer robusten Infrastruktur sind entscheidend. Dies beinhaltet Cloud-Computing, Datenanalyse, mobile Technologien, soziale Medien, künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen. Diese Technologien unterstützen die Automatisierung von Geschäftsprozessen und ermöglichen datengetriebene Entscheidungen.

5. Daten und Analytik

Daten sind das Herzstück jeder digitalen Strategie. Unternehmen sammeln und analysieren große Mengen an Daten, um Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben ihrer Kunden zu gewinnen. Mit fortschrittlichen Analysetools können Unternehmen Muster erkennen, Vorhersagen treffen und personalisierte Angebote erstellen.

6. Digitales Marketing

Digitales Marketing umfasst alle Marketingaktivitäten, die über digitale Kanäle durchgeführt werden. Dazu gehören Suchmaschinenoptimierung (SEO), Suchmaschinenmarketing (SEM), Content-Marketing, Social-Media-Marketing, E-Mail-Marketing und Online-Werbung. Ziel ist es, die Sichtbarkeit des Unternehmens zu erhöhen,Leads zu generieren und den Umsatz zu steigern.

7. Organisatorischer Wandel und Kultur

Eine Digitale Strategie erfordert oft einen organisatorischen Wandel. Dies beinhaltet die Schaffung einer digitalen Unternehmenskultur, die bereit ist, neue Technologien zu akzeptieren und kontinuierlich zu lernen. Mitarbeiter müssen geschult und befähigt werden, die neuen digitalen Werkzeuge und Prozesse effektiv zu nutzen.

8. Agilität und Innovationsfähigkeit

In einer sich schnell verändernden digitalen Landschaft ist Agilität ein Muss. Unternehmen müssen in der Lage sein, schnell auf Marktveränderungen zu reagieren und innovative Lösungen zu entwickeln. Agile Methoden wie Scrum und Kanban helfen dabei, Projekte effizienter zu managen und schneller Ergebnisse zu liefern.

9. Sicherheit und Datenschutz

Mit der zunehmenden Nutzung digitaler Technologien steigt auch das Risiko für Cyberangriffe und Datenschutzverletzungen. Eine robuste Sicherheitsstrategie ist daher unerlässlich. Dies umfasst die Implementierung von Sicherheitsprotokollen, regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften wie der DSGVO.

10. Messung und Bewertung

Die kontinuierliche Messung und Bewertung der digitalen Strategie ist entscheidend, um den Erfolg zu überwachen und notwendige Anpassungen vorzunehmen. KPIs (Key Performance Indicators) und andere Metriken helfen dabei, die Fortschritte zu verfolgen und den ROI (Return on Investment) zu bestimmen.

Umsetzungsbeispiele und Erfolgsgeschichten

Beispiel 1: Digital Strategie, E-Commerce Unternehmen

Ein führendes E-Commerce-Unternehmen könnte seine Digitale Strategie darauf ausrichten, die Benutzererfahrung durch personalisierte Empfehlungen und eine optimierte mobile App zu verbessern. Durch den Einsatz von KI und Datenanalyse kann das Unternehmen Kaufmuster erkennen und individuell zugeschnittene Produkte vorschlagen, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und gesteigerten Umsätzen führt.

Beispiel 2: Digitale Strategie, Traditionelles Einzelhandelsunternehmen

Ein traditionelles Einzelhandelsunternehmen könnte digitale Technologien nutzen, um eine Omnichannel-Strategie zu entwickeln. Dies beinhaltet die Integration von Online- und Offline-Kanälen, um ein nahtloses Einkaufserlebnis zu schaffen. Kunden können online einkaufen und ihre Bestellungen im Laden abholen, was den Komfort erhöht und die Verkaufszahlen steigert.

Herausforderungen bei der Implementierung einer digitalen Strategie

Die Umsetzung einer digitalen Strategie kann komplex und herausfordernd sein. Zu den häufigsten Herausforderungen gehören:

• Widerstand gegen Veränderungen: Mitarbeiter und Führungskräfte könnten zögern, neue Technologien und Prozesse zu übernehmen.

• Technologische Komplexität: Die Auswahl und Implementierung der richtigen Technologien kann schwierig sein.

• Datensicherheit und Datenschutz: Der Schutz sensibler Daten erfordert ständige Aufmerksamkeit und Ressourcen.

• Ressourcenmangel: Die Entwicklung und Implementierung einer digitalen Strategie erfordert erhebliche finanzielle und personelle Ressourcen.

• Schnelle technologische Veränderungen: Unternehmen müssen ständig am Puls der Zeit bleiben, um nicht von neuen Entwicklungen überholt zu werden.

Fazit

Eine Digitale Strategie ist unerlässlich, um im modernen Geschäftsumfeld wettbewerbsfähig zu bleiben. Sie hilft Unternehmen, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren, die Kundenerfahrung zu verbessern und innovative Lösungen zu entwickeln. Durch die richtige Kombination von Technologie, Daten und einer agilen Kultur können Unternehmen ihre Ziele effektiv erreichen und langfristigen Erfolg sichern.

Marketing Automation ist ein großes Feld. Viel zu umfangreich, um es in einem Support-Artikel zu beschreiben. Ziel dieses Artikels ist es, die Grundlagen derMarketing Automation zusammenzufassen, um damit die Ziele von Marketing Automation zu erläutern und eine erste Einsicht in das Thema zu gewinnen.

Wofür braucht man Marketing Automation?

Wir leben in einer komplexen Welt. Jeder Werbetreibende versucht in dieser Welt seine Ziele durchzusetzen und damit das zu erreichen, was man in der Marketing-Sprache Conversion nennt.

Eine Conversion kann vieles sein: So z.B. die Anmeldung zu einem Newsletter, der Aufruf einer bestimmten Seite, die Anfrage zu einer Dienstleistung oder einem Produkt, einAdd-to-Basket und natürlich der direkte Kauf eines Produktes online.

Um das zu erreichen, rechnen Werbefachleute üblicherweise mit einer Kontaktrate von 5-7. D.h. so häufig müssen mindestens Kontakte mit dem direkten/eindeutigen Interessenten erfolgt sein, um eine Conversion zu ermöglichen.

Diese Kontakte können Banner, Social Posts, Newsletter, Websites, Formulare, Chats oder jede sonstige digitale Maßnahme/Werbung sein, die einen Interessenten anregen, sich weiter damit zu beschäftigen.

Wo liegt die Herausforderung?

Alles muss gesteuert, Daten gespeichert und analysiert werden. Kampagnen gestartet und ausgewertet werden. Hierfür gibt es diverse Tools. All das kann man mit bis zu 10-20 Tools, Plugins, Lösungen diverser Anbieter machen. Die Grenzen sind aber schnell erreicht, denn …

1. die Komplexität wird enorm

2. Daten liegen an diversen Stelle und bei diversen Anbietern

3. eine zentrale Auswertung und Analyse ist so gut wie nicht möglich oder eben enorm aufwändig

4. die Wartung wird umfangreich

5. Die Datenschutz-Richtlinien müssen an allen Stellen beachtet und umgesetzt werden

Marketing Automation fasst all das in einer zentralen Plattform zusammen, erlaubt Datenanalysen on-the-fly und schafft beispiellose Automatisierung anhand von Daten und Ergebnissen der Kampagnen.

Das betrifft nicht nur die Marketing-Themen, auch Sales (Vertrieb), Kundenservice und Website-Management können je nach Anforderungen integriert werden.

Wie arbeitet dietz.digital mit Marketing Automation?

Wir arbeiten schon lange mit HubSpot , dem Marktführer in vielen Ländern. Wir setzen dieses System ein, es sit aber nicht immer die beste Wahl. HubSpot ist zwar sehr gut integriert, bietet eine Vielzahl von Funktionen und ist sehr ausgereift. Dazu kann man sich dem Thema auch langsam nähern, was viel Sinn macht. Die Lizenzkosten sind dann auch zunächst deutlich kleiner.

In Professional-Varianten, hier fängt die eigentliche Automatisierung an, steigen aber auch die Lizenzkosten deutlich. Zudem muss man sich auf mindesten ein Jahr festlegen. Monatliche Laufzeiten gibt es nicht.

Deshalb erläutern wir immer wieder, dass Marketing Automation irgendein Tool ist, sondern eine strategische Entscheidung. Schon alleine deshalb, weil ein Umstieg relativ aufwändig wäre, immer auch in einem gewissen Maße Datenverlust bedeuten würde. Wir beraten zum Einstieg, der Umsetzung und betreuen laufend bei der Integration eines CRM -Accounts. Auch am Anfang, um zu klären, ob es der richtige Weg ist und in deinem Fall auch Sinn macht. Das ist nicht immer der Fall.

Ist Marketing Automation immer der richtige Weg?

Wie in vielen anderen Bereichen auch, muss man sich im Vorfeld darüber bewusst werden, was MA bezwecken soll und welche Voraussetzungen und Einsatzmöglichkeiten sinnvoll und nötig sind. Dazu sollten folgende Schritte gegangen werden, die die Grundlage jeder Entscheidung liefern, wirklich MA einzusetzen.

1. Welche Systeme sind bereits im Unternehmen vorhanden?

Grundsätzlich sollte man vermeiden, Systeme einzusetzen die gleichwertige Bereiche oder Themen bedienen. So muss analysiert werden, welche Systeme durch den Einsatz von Marketing Automation überflüssig werden, da sie z.B. nur einen Teilbereich (z.B. Newsletter) abdecken.

Auch ist es wichtig zu wissen, ob bereits eCommerce mit einer eigenen Plattform betrieben wird, z.B. Magento, Shopify, Shopware etc. Dann ändern sich Rahmenbedingungen und es gibt Überschneidungen, die eine erhebliche Auswirkung auf die Entscheidung hat.

2. Welche Ziele werden verfolgt, was ist eine Conversion?

Klingt einfach, ist es aber nicht. Natürlich ist der Kauf eines Produktes durch einen Kunden eine Conversion. Aber auch diverse andere Aktivitäten sollte man als Ziele definieren und eindeutig im Vorfeld festlegen.

3. Sind bereits Daten vorhanden, die eine Customer Journey unterstützen?

Wurden bereits Daten in einem CRM-System oder anderen internen Systemen gespeichert? Wie strukturiert wurde das gemacht? Gibt es Analysen, Ergebnisse dazu?

4. Gibt es interne Strukturen, die es erlauben aktiv Marketing Automation zu betreiben?

Wer soll die Plattform betreiben? Es macht viel Sinn, wenn dies eine externe Agentur wie wir betreut, da die Expertise vorhanden ist und man in einer beratenden Rolle von außen nicht in interne Organisations-Strukturen eingebunden ist. Je nach Größe des Unternehmens, gibt es aber eine Abteilung, die sich damit beschäftigt und für die Erfolgsziele definiert wurden. In diesem Fall ist eine aktive Zusammenarbeit sinnvoll.

5. Ist man bereit ein geeignetes Budget zu investieren?

Das Budget sollte sich nicht nur an den Lizenz- und Agenturkosten ausrichten. Ohne geeignete Kreativ- und Media-Budgets wird es schwer, Marketing Automation wirkungsvoll zu betreiben. Aufgrund der Vielzahl von Einflussfaktoren haben wir intern eine Kostenkalkulation aufbereitet, die eine geeignete Richtschnur für den Einsatz vonMarketing Automation p.a. sein kann. Auch als Stufenplan für KMU oder auch größere Unternehmen/Konzerne.

Gibt es Alternativen?

Natürlich gibt es Alternativen. Z.B. ActiveCampaign. Ein Anbieter aus den USA, der ebenfalls ein gutesMarketing Automation-Tool bietet. Es ist deutlich günstiger als HubSpot, kann aber auch in Teilen weniger. Es ist immer eine Frage der Nutzung, so dass es sich hier immer anbietet, eine Evaluierung vorzunehmen.

An dieser Stelle seien auch die diversen CRM-Tools wie FreshWorks, Pipedrive, Evalanche etc. erwähnt, die ebenfalls Teil einer Evaluierung sein könnten.

Der Kern der Marketing Automation

Mit Workflows oder einer sog. Workflow-Engine, können in Systemen wie HubSpot , Evalanche, Pipedrive, Active Campaign etc. Abläufe automatisiert werden. Diese Abläufe basieren immer auf einem sog. Trigger. Also einem Impuls, der es ermöglicht, einen Prozess zu starten. Um das besser zu verstehen, hier ein Beispiel eines typischen Workflows.

Newsletter Anmeldung mit Double-Opt-In und qualitativen Fragen (optional)

Ein potentieller Interessent meldet sich zum Newsletter an. Er füllt ein Formular aus und beantwortet dabei neben der E-Mail-Adresse optional auch weitere Fragestellungen, die aber nicht als Pflichtfelder ausgeführt werden. Zugleich bestätigt er, dass seine Daten gespeichert werden dürfen und er weitere Mails zu dem Newsletter-Zweck bekommen will.

Trigger: Newsletter Formular abgesendet

Szenario 1: Er füllt nur die E-Mail-Adresse aus

Ergebnis: Der Workflow klassifiziert den Nutzer als „normalen“ Newsletter-Empfänger und speichert ihn ab. Gleichzeitig sendet er eine E-Mail zurück an den Sender mit der Bitte um Bestätigung der E-Mail-Adresse. Durch den Bestätigungs-Klick wird eine Landing Page aufgerufen, die den Interessenten willkommen heißt.

Wird diese Bestätigung angeklickt, erzeugt der Workflow eine Bestätigung im System und definiert die E-Mail-Adresse als DS-GVO konform berechtigt. Damit kann der Empfänger auch Newsletter erhalten.

Der Workflow triggert eine weitere Mail und bedankt sich für die erfolgte Newsletter-Anmeldung. Zugleich kommuniziert er, dass alles erfolgreich abgelaufen ist.

Szenario 2: Der Interessent beantwortet auch weitere Fragestellungen im Formular

Ergebnis: Hier kommt es nun darauf an, was beantwortet wurde und wie diese Antworten qualitativ bewertet werden können. Geht es z.B. um einen Webshop für Weine, können eine Fragestellung das Interesse für Rotweine oder Weissweine lauten. Es könnte aber auch eine Abfrage der Weingüte sein. Ob z.B. höherpreisige Weine interessant sind oder eher günstige Alternativen.

Je nachdem, was gewählt wurde, kann der Workflow nun mit diesen Merkmalen arbeiten und den Interessenten klassifizieren. Da man nun bereits etwas mehr über das Interesse dieses konkreten Nutzers weiß, kann eine automatisierte Zuordnung zu einer Persona helfen, ihn in Zukunft noch zielgenauer anzusprechen. Je nachdem, würden dem Profil gemäß, andere Aspekte der Ansprache berücksichtigt werden.

Da eine 1:1 individuelle Ansprache häufig zu aufwändig und kleinteilig wäre, macht eine Klassifizierung anhand von definierten Personas viel Sinn. Im gewählten Beispiel liegt also das Hautaugenmerk auf einer strategischen Vorbereitung der Abfragen und einer Zuordnung zu gewünschten Gruppen/Merkmalen/Personas.

Fazit

Die Workflows sind technische Mittel, um die Ansprache zu perfektionieren. Sie nehmen einem nicht die konzeptionelle Arbeit ab. Lediglich Vorschläge für typische Szenarien sind denkbar.

Im konkreten Fall muss immer überlegt werden, was der beste Weg zum Ziel sein kann und sollte dies in einem Workflow-Konzept aufsetzen.